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Return Policy

ALLPARA AG supplies professional aesthetic medicine products exclusively to qualified healthcare professionals, clinics and authorised distributors. This policy applies to business-to-business transactions only.

1. Why our return policy is restrictive

The products we distribute — dermal fillers, skin boosters, biorevitalisation products, threads and cannulas — are sterile medical devices subject to cold-chain and traceability requirements.

Once a product has left our controlled storage and delivery chain, we cannot verify the conditions under which it has been stored. We therefore cannot return it to saleable stock. This is a patient-safety measure, not a commercial one.

2. Returns we accept

We accept returns and issue replacement or credit in the following cases:

  • Damage in transit — packaging or product damaged on arrival
  • Cold-chain failure — temperature excursion during shipment, where applicable to the product
  • Incorrect item shipped — product, presentation or quantity does not match the confirmed order
  • Short-dated stock — product delivered with materially less shelf life than agreed
  • Manufacturing defect — including any defect covered by the mandatory legal warranties applicable under French law

3. Returns we cannot accept

  • Products correctly delivered and matching the confirmed order
  • Products where the outer packaging or sterile seal has been opened
  • Products stored outside the manufacturer's specified conditions after delivery
  • Products for which the batch number or original packaging cannot be produced
  • Change of mind, over-ordering, or discontinued clinical use

4. Notification periods

Returns must be raised within 30 days of delivery. Within that period the following notification deadlines apply:

  • Visible damage or incorrect delivery: 48 hours of receipt
  • Cold-chain failure: 48 hours of receipt
  • Hidden defect: promptly upon discovery, without prejudice to statutory warranty periods

Please inspect all deliveries on arrival. Where damage is visible on the outer packaging, note it on the carrier's delivery document before signing.

5. How to make a return

  1. Email [email protected] with your order reference, the product batch number, and photographs of the product and packaging.
  2. We will respond with a Return Authorisation number. Do not ship anything back before receiving it — unauthorised returns cannot be processed or traced.
  3. Return the product in its original packaging with the Return Authorisation number clearly marked.

6. Return shipping costs

Where a return is accepted under section 2, ALLPARA AG bears the cost of return shipping. We will provide a prepaid label or arrange collection. No restocking fee is charged.

7. Resolution

Accepted returns are resolved by replacement of the product or, where replacement is not possible or not wanted, by credit note or refund to the original payment method. We aim to confirm the outcome within 10 working days of receiving the returned product.

8. Statutory rights

Nothing in this policy limits the mandatory legal warranties owed by a seller under applicable law, including the warranty against hidden defects.

9. Contact

ALLPARA AG
17 Rue du Capitaine Dreyfus, 68510 Sierentz, France
[email protected] · +41 79 883 04 25

Politique de retour

ALLPARA AG distribue des produits de médecine esthétique professionnelle exclusivement à des professionnels de santé qualifiés, cliniques et distributeurs agréés. Cette politique s'applique uniquement aux transactions entre professionnels.

1. Pourquoi notre politique de retour est restrictive

Les produits que nous distribuons — comblements dermiques, skin boosters, produits de biorevitalisation, fils et canules — sont des dispositifs médicaux stériles soumis à des exigences de chaîne du froid et de traçabilité.

Dès lors qu'un produit a quitté notre chaîne de stockage et de livraison contrôlée, nous ne pouvons plus vérifier les conditions dans lesquelles il a été conservé. Nous ne pouvons donc pas le réintégrer dans notre stock commercialisable. Il s'agit d'une mesure de sécurité des patients, et non d'une mesure commerciale.

2. Retours acceptés

  • Dommage pendant le transport — emballage ou produit endommagé à réception
  • Rupture de la chaîne du froid — excursion de température pendant l'expédition, le cas échéant
  • Erreur de livraison — produit, présentation ou quantité non conforme à la commande confirmée
  • Date de péremption courte — produit livré avec une durée de conservation sensiblement inférieure à celle convenue
  • Défaut de fabrication — y compris tout défaut couvert par les garanties légales impératives applicables en droit français

3. Retours non acceptés

  • Produits correctement livrés et conformes à la commande confirmée
  • Produits dont l'emballage extérieur ou le scellé stérile a été ouvert
  • Produits conservés après livraison hors des conditions spécifiées par le fabricant
  • Produits dont le numéro de lot ou l'emballage d'origine ne peut être fourni
  • Changement d'avis, sur-commande ou abandon de l'usage clinique

4. Délais de notification

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Dans ce délai s'appliquent les échéances suivantes :

  • Dommage visible ou erreur de livraison : 48 heures après réception
  • Rupture de la chaîne du froid : 48 heures après réception
  • Vice caché : dans les meilleurs délais après découverte, sans préjudice des délais de garantie légale

5. Procédure de retour

  1. Écrivez à [email protected] en indiquant votre référence de commande, le numéro de lot du produit et des photographies du produit et de l'emballage.
  2. Nous vous communiquerons un numéro d'autorisation de retour. Ne renvoyez aucun produit avant de l'avoir reçu — les retours non autorisés ne peuvent être ni traités ni tracés.
  3. Retournez le produit dans son emballage d'origine, le numéro d'autorisation de retour clairement indiqué.

6. Frais de retour

Lorsqu'un retour est accepté au titre de la section 2, ALLPARA AG prend en charge les frais de retour. Nous fournirons une étiquette prépayée ou organiserons l'enlèvement. Aucun frais de restockage n'est facturé.

7. Traitement

Les retours acceptés donnent lieu au remplacement du produit ou, lorsque le remplacement n'est pas possible ou pas souhaité, à un avoir ou remboursement sur le moyen de paiement d'origine. Nous nous engageons à confirmer l'issue sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.

8. Garanties légales

Aucune disposition de la présente politique ne limite les garanties légales impératives dues par le vendeur en vertu du droit applicable, y compris la garantie contre les vices cachés.

9. Contact

ALLPARA AG
17 Rue du Capitaine Dreyfus, 68510 Sierentz, France
[email protected] · +41 79 883 04 25