Câu hỏi thường gặp
Mọi điều khách hàng chuyên nghiệp cần biết về đặt hàng, giá, vận chuyển và thanh toán trên nền tảng B2B ALLPARA.
Đặt hàng và tài khoản
Ai có thể đặt hàng từ ALLPARA?
ALLPARA là nền tảng B2B dành cho các chuyên gia y tế có giấy phép, phòng khám thẩm mỹ, nhà thuốc, nhà bán sỉ và các doanh nghiệp chuyên nghiệp đủ điều kiện khác.
Tôi có cần tạo tài khoản để đặt hàng không?
Có. Bạn cần tạo tài khoản ALLPARA trước khi đặt hàng.
Làm thế nào để tạo tài khoản chuyên nghiệp?
Bạn chỉ cần đăng ký trên website của chúng tôi và cung cấp thông tin chuyên môn hoặc thông tin công ty. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét thông tin và kích hoạt tài khoản của bạn sau khi hoàn tất xác minh.
Tài khoản của tôi có cần được xác minh trước khi đặt hàng không?
Có. Chúng tôi xác minh các tài khoản chuyên nghiệp trước khi cho phép đặt hàng. Tùy theo loại hình kinh doanh của bạn, chúng tôi có thể kiểm tra giấy phép hành nghề, giấy phép nhà thuốc hoặc thông tin công ty.
Cần những giấy tờ gì để xác minh tài khoản?
Giấy tờ cần thiết tùy thuộc vào loại hình kinh doanh và quốc gia của bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu giấy phép hành nghề hoặc giấy phép y khoa, giấy phép nhà thuốc, thông tin đăng ký doanh nghiệp, mã số VAT hoặc các giấy tờ khác xác nhận bạn được phép mua sản phẩm chuyên nghiệp.
Người tiêu dùng cá nhân có thể đặt hàng từ ALLPARA không?
Không. ALLPARA chỉ dành cho khách hàng chuyên nghiệp và doanh nghiệp.
Có số lượng đặt hàng tối thiểu không?
Điều này tùy thuộc vào sản phẩm. Nhiều sản phẩm có thể đặt mua lẻ từng chiếc, trong khi một số sản phẩm hoặc ưu đãi bán sỉ đặc biệt có thể yêu cầu số lượng đặt hàng tối thiểu.
Tôi có thể đặt một hộp hoặc số lượng dùng thử không?
Có. Nhiều sản phẩm có thể đặt mua từ một hộp, giúp bạn dùng thử sản phẩm trước khi đặt đơn hàng lớn hơn.
Tôi có thể yêu cầu báo giá riêng cho số lượng lớn không?
Có. Với các đơn hàng lớn, hãy liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi kèm danh sách sản phẩm và số lượng bạn cần. Chúng tôi có thể lập báo giá bán sỉ riêng dựa trên tình trạng hàng và khối lượng.
Tôi có thể đặt hàng qua email thay vì qua website không?
Có. Bạn có thể đặt hàng qua bất kỳ kênh liên lạc chính thức nào của chúng tôi, bao gồm email, WhatsApp hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ kinh doanh. Bạn chỉ cần gửi cho chúng tôi danh sách sản phẩm và số lượng cần thiết, đội ngũ của chúng tôi sẽ chuẩn bị báo giá hoặc đơn hàng cho bạn.
Giá và bán sỉ
Giá hiển thị trên website có phải là giá bán sỉ không?
Có. ALLPARA cung cấp giá bán sỉ dành cho chuyên gia. Giá được hiển thị cho khách hàng đã đăng ký và được xác minh sau khi đăng nhập vào tài khoản.
Giá có thay đổi theo số lượng đặt hàng không?
Có. Nhiều sản phẩm có giá theo số lượng, với mức giá tốt hơn khi mua số lượng lớn.
ALLPARA có áp dụng giá hợp đồng cho khách hàng thường xuyên không?
Có. Khách hàng thường xuyên có thể liên hệ đội ngũ kinh doanh của chúng tôi để trao đổi về giá riêng và điều kiện cung ứng lâu dài.
Giá hiển thị đã bao gồm VAT và thuế chưa?
Chưa. Tất cả giá đều được hiển thị chưa bao gồm VAT và các loại thuế áp dụng.
Doanh nghiệp EU có thể mua hàng miễn VAT với mã số VAT hợp lệ không?
Có, khi được áp dụng theo quy định VAT của EU. Cần có mã số VAT hợp lệ và đáp ứng các yêu cầu liên quan đối với giao dịch xuyên biên giới.
ALLPARA có áp dụng Thanh toán sau 30 / 60 / 90 ngày không?
Có. Thanh toán sau 30 / 60 / 90 ngày có thể được áp dụng cho các phòng khám, nhà thuốc và tài khoản doanh nghiệp đã xác minh và đủ điều kiện, tùy từng trường hợp. Nếu thanh toán trả sau quan trọng với chu kỳ đặt hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi đánh giá khả năng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Sản phẩm và tình trạng hàng
Điều gì xảy ra nếu sản phẩm hết hàng sau khi tôi đặt?
Nếu sản phẩm hết hàng sau khi bạn đặt đơn hàng, đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và đề xuất các phương án hiện có, chẳng hạn như sản phẩm thay thế, điều chỉnh thời gian giao hàng hoặc hoàn tiền cho mặt hàng không còn.
ALLPARA có thể tìm nguồn sản phẩm không có trên website không?
Có. Nếu bạn có nhu cầu mua hàng thường xuyên, bạn có thể gửi cho chúng tôi danh sách sản phẩm hằng tháng, số lượng dự kiến và giá mục tiêu. Đội ngũ của chúng tôi có thể tìm nguồn các sản phẩm được yêu cầu và sắp xếp cung ứng lâu dài theo hợp đồng.
Sản phẩm có được cung cấp trong bao bì gốc không?
Có. Sản phẩm được cung cấp trong bao bì gốc của nhà sản xuất, với nhãn mác và thông tin truy xuất nguồn gốc nguyên bản, phù hợp với các yêu cầu hiện hành của EU MDR.
Làm thế nào để kiểm tra hạn sử dụng trước khi đặt hàng?
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc đội ngũ kinh doanh của chúng tôi trước khi đặt hàng. Chúng tôi có thể xác nhận hạn sử dụng hiện có của sản phẩm bạn yêu cầu.
Tôi có thể yêu cầu hạn sử dụng hoặc lô hàng cụ thể không?
Có. Bạn có thể yêu cầu hạn sử dụng hoặc lô hàng cụ thể khi đặt hàng. Khả năng đáp ứng tùy thuộc vào tồn kho hiện tại.
Sản phẩm của ALLPARA có phải hàng chính hãng không?
Có. Tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng.
Thiết bị y tế của ALLPARA có dấu CE không?
Có. Các thiết bị y tế ALLPARA cung cấp cho thị trường châu Âu đều mang dấu CE theo các yêu cầu pháp lý hiện hành của EU.
Vận chuyển
ALLPARA giao hàng đến những quốc gia nào?
ALLPARA vận chuyển quốc tế đến các quốc gia trên toàn thế giới, ngoại trừ Bắc Mỹ.
ALLPARA hợp tác với những công ty vận chuyển nào?
Chúng tôi hợp tác với các đối tác logistics uy tín, bao gồm DHL, FedEx và Schneider Transport.
Thời gian giao hàng thường mất bao lâu?
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào điểm đến, tình trạng hàng và dịch vụ vận chuyển được chọn. Đội ngũ của chúng tôi có thể cung cấp thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng của bạn trước khi gửi đi.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Giao hàng tiêu chuẩn được miễn phí cho phòng khám và bác sĩ. Giao hàng nhanh có sẵn với chi phí bổ sung.
Tôi có thể nhận hàng trực tiếp tại kho của ALLPARA không?
Có. Việc nhận hàng tại kho có thể được sắp xếp trước, theo thỏa thuận trước với đội ngũ của chúng tôi.
Đơn hàng có thể được giao trực tiếp đến phòng khám hoặc nhà thuốc của tôi không?
Có. Chúng tôi có thể giao đơn hàng trực tiếp đến phòng khám, nhà thuốc hoặc địa chỉ giao hàng doanh nghiệp đã được duyệt khác của bạn.
Làm thế nào để theo dõi lô hàng của tôi?
Sau khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi cung cấp thông tin theo dõi để bạn có thể theo dõi lô hàng cho đến khi được giao.
Thanh toán
ALLPARA chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard và chuyển khoản ngân hàng.
ALLPARA chấp nhận những loại tiền tệ nào?
Hiện tại chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng EUR.
Khi nào đơn hàng của tôi được xác nhận?
Đơn hàng của bạn được xác nhận sau khi chúng tôi nhận được thanh toán.
Tôi có thể nhận hóa đơn proforma trước khi thanh toán không?
Có. Chúng tôi có thể cung cấp hóa đơn proforma trước khi thanh toán.
Báo giá hoặc hóa đơn proforma có hiệu lực trong bao lâu?
Báo giá và hóa đơn proforma có hiệu lực trong 7-14 ngày kể từ ngày phát hành.
Thay đổi và hủy đơn hàng
Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đặt không?
Có. Bạn có thể yêu cầu thay đổi trước khi đơn hàng được chuyển đi vận chuyển.
Tôi có thể thêm sản phẩm vào đơn hàng hiện có không?
Có. Bạn có thể thêm sản phẩm miễn là đơn hàng chưa được gửi đi.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?
Không. Địa chỉ giao hàng không thể thay đổi sau khi đơn hàng đã được đặt.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Có. Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển đi vận chuyển.
Điều gì xảy ra nếu đơn hàng của tôi đã được gửi đi?
Khi đơn hàng đã được gửi đi, đơn hàng không thể thay đổi hoặc hủy nữa.