นโยบายการจัดส่ง การส่งมอบ และการคืนสินค้า

ALLPARA มุ่งมั่นให้ทุกคำสั่งซื้อมีความชัดเจนและคาดการณ์ได้ ตั้งแต่การส่งออกจากคลังจนถึงการส่งมอบ หน้านี้อธิบายตัวเลือกการจัดส่ง กระบวนการส่งมอบ การติดตามพัสดุ และเงื่อนไขการคืนสินค้าของเรา

การจัดส่งและการส่งมอบ

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการดำเนินการและจัดเตรียมสำหรับการจัดส่งแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกส่งมอบให้แก่พันธมิตรขนส่งที่เลือกไว้

คุณจะได้รับรายละเอียดการจัดส่งและหมายเลขติดตามพัสดุเมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกส่งออกแล้ว

ตัวเลือกการจัดส่ง

เรามีบริการ:

• การจัดส่งแบบมาตรฐาน: ฟรีสำหรับคลินิกและแพทย์ เงื่อนไขการจัดส่งสำหรับผู้ค้าส่งและผู้จัดจำหน่ายอาจแตกต่างออกไป
• การจัดส่งแบบด่วน: มีให้บริการสำหรับลูกค้าทุกราย โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ตัวเลือกการจัดส่งที่มีให้บริการอาจขึ้นอยู่กับปลายทาง ขนาดคำสั่งซื้อ ประเภทสินค้า และความพร้อมของผู้ให้บริการขนส่ง

พันธมิตรด้านการขนส่ง

คำสั่งซื้ออาจจัดส่งผ่านผู้ให้บริการโลจิสติกส์ระหว่างประเทศที่เชื่อถือได้ เช่น:

• DHL
• FedEx
• Schneider Transport

ผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้ได้อาจแตกต่างกันไปตามปลายทางและข้อกำหนดของการจัดส่ง

การติดตามคำสั่งซื้อ

เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว เราจะแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้คุณ เพื่อให้คุณติดตามการจัดส่งได้โดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่ง

หากคุณพบปัญหาในการติดตามพัสดุ หรือพัสดุของคุณยังไม่มาถึงภายในระยะเวลาที่คาดไว้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ที่อยู่จัดส่ง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งของคุณครบถ้วนและถูกต้องก่อนทำการสั่งซื้อ

ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งได้หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว

เราแนะนำให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้อย่างละเอียด:

• ชื่อบริษัทหรือชื่อผู้รับ
• ที่อยู่ (ถนน/เลขที่)
• รหัสไปรษณีย์
• เมือง
• ประเทศ
• หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ

ข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนอาจทำให้เกิดความล่าช้าหรือมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการขนส่ง

การประกันภัยการขนส่ง

เว้นแต่จะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร ALLPARA จัดส่งสินค้าแบบ Ex Works (EXW, Incoterms® 2020) จากสถานที่ของเรา การส่งมอบถือว่าเสร็จสมบูรณ์ และความเสี่ยงในสินค้าจะโอนไปยังคุณ เมื่อพัสดุถูกส่งมอบให้แก่ผู้ให้บริการขนส่ง นับจากนั้นผู้ให้บริการขนส่งถือเป็นผู้ที่ได้รับการว่าจ้างในนามของคุณ และความสูญหายหรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งเป็นเรื่องระหว่างคุณกับผู้ให้บริการขนส่งรายนั้น ซึ่งได้รับความคุ้มครองโดยประกันภัยที่คุณเลือกไว้สำหรับการจัดส่ง ไม่ใช่โดย ALLPARA

โปรดติดต่อเราก่อนการจัดส่ง หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการขนส่งหรือการประกันภัยที่มีให้บริการ

การรับคำสั่งซื้อของคุณ

เราแนะนำให้ตรวจสอบพัสดุของคุณทันทีเมื่อได้รับ

โปรดตรวจสอบ:

• สภาพภายนอกของพัสดุ
• พัสดุได้รับความเสียหายหรือถูกเปิดหรือไม่
• จำนวนสินค้าที่ได้รับ
• บรรจุภัณฑ์ของสินค้า
• รหัสอ้างอิงสินค้า
• วันหมดอายุ (ถ้ามี)

หากสินค้าภายในไม่ถูกต้อง ขาดจำนวน หรือเป็นแบทช์หรือล็อตที่ไม่ถูกต้อง โปรดเก็บบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมดไว้และติดต่อเราโดยเร็วที่สุด - ดูหัวข้อการแจ้งปัญหาด้านล่าง หากตัวพัสดุมีร่องรอยความเสียหายจากการขนส่ง กรณีนั้นเป็นเรื่องของการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ให้บริการขนส่งตามหัวข้อการประกันภัยการขนส่งด้านบน การถ่ายภาพพัสดุเมื่อได้รับจะช่วยคุ้มครองการเรียกร้องนั้น

นโยบายการคืนสินค้า

เนื่องจากลักษณะของสินค้าที่เราจัดหา เราจะรับคืนสินค้าเฉพาะกรณีที่มีการจัดส่งสินค้าผิด จำนวนผิด หรือแบทช์หรือล็อตผิดเท่านั้น

สอดคล้องกับเงื่อนไขการจัดส่งแบบ EXW ข้างต้น ความสูญหายหรือความเสียหายของสินค้าที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งไม่ถือเป็นเหตุในการคืนสินค้ากับ ALLPARA - กรณีดังกล่าวเป็นเรื่องของการเรียกร้องค่าเสียหายของคุณต่อผู้ให้บริการขนส่ง

ไม่สามารถคืนสินค้าได้เพียงเพราะไม่ต้องการสินค้านั้นแล้ว หรือเพราะลูกค้าเปลี่ยนใจ

การแจ้งปัญหา

หากคุณได้รับสินค้าผิด จำนวนผิด หรือแบทช์หรือล็อตผิด โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยเร็วที่สุดหลังได้รับสินค้า

ต้องยื่นคำขอคืนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงนับจากได้รับคำสั่งซื้อ

เราอาจขอให้คุณส่งหลักฐานประกอบ ได้แก่:

• ภาพถ่ายภายนอกของพัสดุ
• ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ของสินค้า
• ข้อมูลแบทช์หรือล็อตของสินค้า
• วิดีโอที่แสดงสภาพของพัสดุ บรรจุภัณฑ์ สิ่งของภายใน และสินค้าทั้งหมดที่อยู่ภายในอย่างชัดเจน ต้องบันทึกทุกรายละเอียดให้ชัดเจน โดยไม่ขาดส่วนใดของพัสดุหรือสิ่งของภายใน

โปรดเก็บพัสดุ สินค้า และบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมดไว้จนกว่าการเรียกร้องจะได้รับการพิจารณา
หมายเหตุ: หากภาพถ่ายหรือวิดีโอมีคุณภาพต่ำ ไม่ครบถ้วน ถูกตัดต่อ หรือถูกปลอมแปลง การเรียกร้องจะถูกปิดทันที และจะไม่ได้รับการพิจารณาหรือเปิดใหม่

เงื่อนไขการคืนสินค้า

สินค้าที่มีสิทธิ์ได้รับการอนุมัติให้คืนต้อง:

• ยังไม่ถูกเปิดและไม่ถูกใช้งาน
• อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
• ถูกส่งคืนภายในระยะเวลาการคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติ
• ตรงกับสินค้าที่ระบุไว้ในคำขอคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติ
• ได้รับอนุญาตให้คืนสินค้าล่วงหน้าจาก ALLPARA

ไม่ควรส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า

การคืนสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขอาจไม่ได้รับการยอมรับ

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย คุณภาพ และการตรวจสอบย้อนกลับ เราไม่สามารถรับคืนสินค้าที่:

• ถูกเปิดแล้ว
• ถูกใช้งานแล้ว
• มีบรรจุภัณฑ์ที่เสียหายหรือถูกดัดแปลงหลังการส่งมอบ
• ไม่ได้ถูกจัดเก็บตามเงื่อนไขการจัดเก็บและระบบห่วงโซ่ความเย็นที่กำหนด
• ถูกส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ถูกแจ้งนอกระยะเวลาการเรียกร้องที่กำหนด

ต้องการความช่วยเหลือ?

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การส่งมอบ การติดตามพัสดุ หรือคำขอคืนสินค้า โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.