Polityka wysyłki, dostaw i zwrotów

W ALLPARA dbamy o to, aby każde zamówienie było jasne i przewidywalne – od wysyłki aż po dostawę. Na tej stronie wyjaśniamy opcje wysyłki, proces dostawy, śledzenie przesyłek i warunki zwrotów.

Wysyłka i dostawa

Po przetworzeniu i przygotowaniu do wysyłki zamówienie zostaje przekazane wybranemu przewoźnikowi.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz szczegóły przesyłki i numer do śledzenia.

Opcje wysyłki

Oferujemy:

• Wysyłka standardowa: zawsze bezpłatna dla wszystkich klientów.
• Wysyłka ekspresowa: dostępna dla wszystkich klientów za dodatkową opłatą.

Dostępne opcje wysyłki mogą zależeć od miejsca docelowego, wielkości zamówienia, rodzaju produktu i dostępności przewoźnika.

Przewoźnicy

Zamówienia mogą być wysyłane przez zaufanych międzynarodowych operatorów logistycznych, takich jak:

• DHL
• FedEx
• Schneider Transport

Dostępny przewoźnik może się różnić w zależności od miejsca docelowego i wymagań przesyłki.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia przekazujemy Ci numer do śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić przesyłkę bezpośrednio u przewoźnika.

Jeśli masz problem ze śledzeniem lub przesyłka nie dotarła w oczekiwanym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi.

Adres dostawy

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i poprawny.

Adresu dostawy nie można zmienić po złożeniu zamówienia.

Zalecamy dokładne sprawdzenie:

• Nazwy firmy lub odbiorcy
• Ulicy i numeru
• Kodu pocztowego
• Miejscowości
• Kraju
• Numeru telefonu kontaktowego

Błędne lub niepełne dane dostawy mogą spowodować opóźnienia lub dodatkowe opłaty przewoźnika.

Ubezpieczenie przesyłki

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, ALLPARA wysyła towar na warunkach Ex Works (EXW, Incoterms® 2020) z naszej siedziby. Dostawa jest zakończona, a ryzyko związane z towarem przechodzi na Ciebie z chwilą przekazania paczki przewoźnikowi. Od tego momentu przewoźnik działa w Twoim imieniu, a wszelka utrata lub uszkodzenie towaru w transporcie jest sprawą między Tobą a przewoźnikiem i jest objęta ubezpieczeniem wybranym dla przesyłki, a nie przez ALLPARA.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o dostępnych opcjach transportu lub ubezpieczenia, skontaktuj się z nami przed wysyłką.

Odbiór zamówienia

Zalecamy sprawdzenie przesyłki od razu po dostawie.

Sprawdź:

• Stan zewnętrzny paczki
• Czy paczka nie została uszkodzona lub otwarta
• Liczbę otrzymanych produktów
• Opakowania produktów
• Kody produktów
• Daty ważności, jeśli dotyczy

Jeśli zawartość jest nieprawidłowa, niekompletna lub pochodzi z niewłaściwej partii, zachowaj wszystkie oryginalne opakowania i jak najszybciej skontaktuj się z nami – zobacz „Zgłaszanie problemu” poniżej. Jeśli sama paczka nosi ślady uszkodzeń w transporcie, jest to sprawa reklamacji u przewoźnika zgodnie z punktem „Ubezpieczenie przesyłki” powyżej; zdjęcia wykonane przy odbiorze zabezpieczają tę reklamację.

Polityka zwrotów

Ze względu na charakter dostarczanych produktów zwroty przyjmujemy wyłącznie wtedy, gdy wysłano niewłaściwy produkt, niewłaściwą ilość lub niewłaściwą partię.

Zgodnie z powyższymi warunkami wysyłki EXW utrata lub uszkodzenie towaru w transporcie nie stanowi podstawy do zwrotu w ALLPARA – jest to sprawa reklamacji u przewoźnika.

Produktów nie można zwrócić tylko dlatego, że nie są już potrzebne lub klient zmienił zdanie.

Zgłaszanie problemu

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, niewłaściwą ilość lub niewłaściwą partię, skontaktuj się z naszym działem obsługi jak najszybciej po dostawie.

Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia.

Możemy poprosić o dowody, w tym:

• Zdjęcia paczki z zewnątrz
• Zdjęcia opakowań produktów
• Informacje o partii produktu
• Nagranie wideo wyraźnie pokazujące stan paczki, jej opakowanie, zawartość i wszystkie produkty w środku. Każdy szczegół musi być wyraźnie nagrany, bez pomijania jakiejkolwiek części paczki lub jej zawartości.

Zachowaj paczkę, produkty i wszystkie oryginalne opakowania do czasu rozpatrzenia reklamacji.
UWAGA: jeśli zdjęcia lub nagrania są złej jakości, niekompletne, edytowane lub sfałszowane, reklamacja zostanie natychmiast zamknięta i nie będzie rozpatrywana ani ponownie otwierana.

Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkty muszą:

• Być nieotwarte i nieużywane
• Być w oryginalnym opakowaniu
• Zostać zwrócone w zatwierdzonym terminie zwrotu
• Odpowiadać produktom wskazanym w zatwierdzonym wniosku o zwrot
• Mieć wcześniejszą zgodę ALLPARA na zwrot

Produktów nie należy odsyłać bez wcześniejszej zgody.

Zwroty bez zgody lub niezgodne z warunkami mogą nie zostać przyjęte.

Produkty, których nie można zwrócić

Ze względów zdrowotnych, bezpieczeństwa, jakości i identyfikowalności nie przyjmujemy zwrotów produktów, które:

• Zostały otwarte
• Zostały użyte
• Mają uszkodzone lub zmienione opakowanie po dostawie
• Nie były przechowywane zgodnie z wymaganymi warunkami przechowywania i łańcuchem chłodniczym
• Są zwracane bez zgody
• Zostały zgłoszone po upływie terminu reklamacji

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, dostawy, śledzenia lub zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi.