配送・お届け・返品ポリシー

ALLPARAでは、発送からお届けまで、すべてのご注文を分かりやすく予測可能なものにすることを目指しています。このページでは、配送オプション、お届けの流れ、追跡、返品条件についてご説明します。

配送とお届け

ご注文の処理と発送準備が完了すると、選択された配送業者に引き渡されます。

ご注文の発送後、発送の詳細と追跡番号をお知らせします。

配送オプション

以下の配送方法をご用意しています：

• 通常配送：すべてのお客様に常に無料です。
• 速達配送：すべてのお客様に追加料金でご利用いただけます。

ご利用いただける配送オプションは、お届け先、注文規模、製品の種類、配送業者の対応状況によって異なる場合があります。

配送業者

ご注文は、以下のような信頼できる国際物流業者により発送される場合があります：

• DHL
• FedEx
• Schneider Transport

ご利用いただける配送業者は、お届け先や発送の要件によって異なる場合があります。

注文の追跡

ご注文の発送後、追跡番号をお知らせしますので、配送業者のサイトで直接配送状況をご確認いただけます。

追跡に問題がある場合や、予定の期間内に荷物が届かない場合は、サポートチームまでご連絡ください。

お届け先住所

ご注文の前に、お届け先住所が完全かつ正確であることをご確認ください。

ご注文確定後にお届け先住所を変更することはできません。

以下の項目を慎重にご確認ください：

• 会社名または受取人名
• 番地・住所
• 郵便番号
• 市区町村
• 国
• 連絡先電話番号

お届け先情報が誤っている、または不完全な場合、配送の遅延や配送業者からの追加料金が発生することがあります。

配送保険

書面による別段の合意がない限り、ALLPARAは当社施設から工場渡し（EXW、Incoterms® 2020）条件で出荷します。荷物が配送業者に引き渡された時点で引き渡しは完了し、商品の危険はお客様に移転します。それ以降、配送業者はお客様のために手配されたものとなり、輸送中に生じた紛失や損傷はお客様と当該配送業者との間の問題として、ALLPARAではなく、お客様が選択された配送保険により補償されます。

ご利用可能な輸送方法や保険オプションについて詳しい情報が必要な場合は、発送前に当社までお問い合わせください。

ご注文の受け取り

お届け後、すぐに荷物を点検されることをお勧めします。

以下をご確認ください：

• 荷物の外装の状態
• 荷物が損傷または開封されていないか
• 受け取った製品の数量
• 製品の包装
• 製品の品番
• 使用期限（該当する場合）

内容物が誤っている、不足している、またはバッチ・ロットが異なる場合は、元の包装をすべて保管し、できるだけ早く当社までご連絡ください（下記「問題のご報告」をご参照ください）。荷物自体に輸送による損傷の跡がある場合は、上記「配送保険」に基づく配送業者への請求の対象となります。到着時に写真を撮っておくと、その請求を守ることができます。

返品ポリシー

当社が供給する製品の性質上、返品は誤った製品、誤った数量、または誤ったバッチ・ロットが発送された場合にのみお受けしています。

上記のEXW出荷条件に従い、輸送中に生じた商品の紛失や損傷はALLPARAへの返品理由にはなりません。配送業者への請求の対象となります。

不要になった、またはお気持ちが変わったという理由のみで製品を返品することはできません。

問題のご報告

誤った製品、誤った数量、または誤ったバッチ・ロットを受け取られた場合は、お届け後できるだけ早くサポートチームまでご連絡ください。

返品リクエストは、ご注文の受け取りから48時間以内にご提出いただく必要があります。

以下を含む証拠のご提出をお願いする場合があります：

• 荷物の外装の写真
• 製品包装の写真
• 製品のバッチまたはロット情報
• 荷物の状態、包装、内容物、および中のすべての製品をはっきりと映した動画。荷物や内容物のどの部分も欠けることなく、すべての細部を鮮明に記録してください。

請求の審査が完了するまで、荷物、製品、および元の包装をすべて保管してください。
注意：写真や動画が低品質、不完全、編集済み、または改ざんされている場合、請求は直ちに終了し、審査や再開は行われません。

返品条件

返品の承認を受けるには、製品が以下の条件を満たす必要があります：

• 未開封かつ未使用であること
• 元の包装のままであること
• 承認された返品期間内に返送されること
• 承認された返品リクエストに含まれる製品と一致すること
• ALLPARAから事前に返品の承認を受けていること

事前の承認なしに製品を返送しないでください。

承認のない返品や条件を満たさない返品はお受けできない場合があります。

返品できない製品

健康、安全、品質、トレーサビリティ上の理由により、以下に該当する製品の返品はお受けできません：

• 開封済みのもの
• 使用済みのもの
• お届け後に包装が損傷または変更されたもの
• 所定の保管条件およびコールドチェーンに従って保管されていないもの
• 承認なく返送されたもの
• 所定の請求期間外に報告されたもの

お困りですか？

配送、お届け、追跡、または返品リクエストについてご質問がある場合は、 サポートチームまでお問い合わせください。