Politique d'expédition, de livraison et de retour

Chez ALLPARA, nous veillons à ce que chaque commande soit claire et prévisible, de l'expédition jusqu'à la livraison. Cette page présente nos options d'expédition, notre processus de livraison, le suivi et nos conditions de retour.

Expédition et livraison

Une fois votre commande traitée et préparée pour l'expédition, elle est remise au partenaire de livraison sélectionné.

Vous recevrez les détails de l'envoi et un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Options d'expédition

Nous proposons :

• Livraison standard : toujours gratuite pour tous les clients.
• Livraison express : disponible moyennant un supplément pour tous les clients.

Les options d'expédition disponibles peuvent dépendre de la destination, de la taille de la commande, du type de produit et de la disponibilité des transporteurs.

Partenaires de livraison

Les commandes peuvent être expédiées par des prestataires logistiques internationaux de confiance, tels que :

• DHL
• FedEx
• Schneider Transport

Le transporteur disponible peut varier selon votre destination et les exigences de l'envoi.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournissons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'envoi directement auprès du transporteur.

Si vous rencontrez un problème de suivi ou si votre envoi n'est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez contacter notre service d'assistance.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de passer commande.

L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• Le nom de l'entreprise ou du destinataire
• L'adresse (rue et numéro)
• Le code postal
• La ville
• Le pays
• Le numéro de téléphone de contact

Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires de la part du transporteur.

Assurance de l'envoi

Sauf accord contraire écrit, ALLPARA expédie À l'usine (EXW, Incoterms® 2020) depuis ses locaux. La livraison est accomplie, et les risques liés aux marchandises vous sont transférés, dès la remise du colis au transporteur. À partir de ce moment, le transporteur agit pour votre compte, et toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport relève de la relation entre vous et ce transporteur, et est couvert par l'assurance que vous avez choisie pour l'envoi, et non par ALLPARA.

Veuillez nous contacter avant l'expédition si vous avez besoin d'informations complémentaires sur les options de transport ou d'assurance disponibles.

Réception de votre commande

Nous vous recommandons d'inspecter votre envoi dès sa livraison.

Veuillez vérifier :

• L'état extérieur du colis
• Si le colis a été endommagé ou ouvert
• Le nombre de produits reçus
• L'emballage des produits
• Les références des produits
• Les dates de péremption, le cas échéant

Si le contenu est erroné, incomplet ou ne correspond pas au bon lot, conservez tous les emballages d'origine et contactez-nous dès que possible - voir Signaler un problème ci-dessous. Si le colis lui-même présente des signes de dommages dus au transport, cela relève de votre réclamation auprès du transporteur, conformément à la section Assurance de l'envoi ci-dessus ; le photographier à l'arrivée permet de préserver cette réclamation.

Politique de retour

En raison de la nature des produits que nous fournissons, les retours ne sont acceptés que lorsque le mauvais produit, la mauvaise quantité ou le mauvais lot a été expédié.

Conformément aux conditions d'expédition EXW ci-dessus, la perte ou l'endommagement des marchandises pendant le transport ne constitue pas un motif de retour auprès d'ALLPARA - cela relève de votre réclamation contre le transporteur.

Les produits ne peuvent pas être retournés simplement parce qu'ils ne sont plus nécessaires ou parce que le client a changé d'avis.

Signaler un problème

Si vous recevez le mauvais produit, la mauvaise quantité ou le mauvais lot, veuillez contacter notre service d'assistance dès que possible après la livraison.

Toute demande de retour doit être soumise dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

Nous pouvons vous demander de fournir des justificatifs, notamment :

• Des photos de l'extérieur du colis
• Des photos de l'emballage des produits
• Les informations de lot des produits
• Une vidéo montrant clairement l'état du colis, son emballage, son contenu et tous les produits qu'il contient. Chaque détail doit être filmé clairement, sans omettre aucune partie du colis ni de son contenu.

Veuillez conserver le colis, les produits et tous les emballages d'origine jusqu'à l'examen de la réclamation.
REMARQUE : si les photos ou vidéos sont de mauvaise qualité, incomplètes, retouchées ou falsifiées, la réclamation sera immédiatement clôturée et ne sera ni examinée ni rouverte.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour approuvé, les produits doivent :

• Être non ouverts et non utilisés
• Être dans leur emballage d'origine
• Être retournés dans le délai de retour approuvé
• Correspondre aux produits figurant dans la demande de retour approuvée
• Avoir fait l'objet d'une autorisation de retour préalable d'ALLPARA

Les produits ne doivent pas être retournés sans accord préalable.

Les retours non autorisés ou non conformes peuvent être refusés.

Produits non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité, de qualité et de traçabilité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui :

• Ont été ouverts
• Ont été utilisés
• Présentent un emballage endommagé ou altéré après la livraison
• N'ont pas été conservés selon les conditions de stockage et la chaîne du froid requises
• Sont retournés sans autorisation
• Sont signalés en dehors du délai de réclamation applicable

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou une demande de retour, veuillez contacter notre service d'assistance.