配送、交付与退货政策

在 ALLPARA，我们力求让每一笔订单从发货到交付都清晰可预期。本页介绍我们的配送选项、交付流程、追踪方式及退货条件。

配送与交付

订单处理完毕并完成发货准备后，将移交给所选的配送合作伙伴。

订单发货后，您将收到货运详情和追踪号码。

配送选项

我们提供：

• 标准配送：对所有客户始终免费。
• 快递配送：所有客户均可选择，需额外付费。

可选的配送方式可能取决于目的地、订单规模、产品类型及承运商的服务情况。

配送合作伙伴

订单可能通过以下值得信赖的国际物流服务商发运：

• DHL
• FedEx
• Schneider Transport

可用的承运商可能因目的地和货运要求而有所不同。

订单追踪

订单发货后，我们会向您提供追踪号码，方便您直接通过承运商跟踪货件。

如果追踪出现问题，或货件未在预期时间内送达，请联系我们的支持团队。

收货地址

下单前，请确保您的收货地址完整且正确。

下单后无法更改收货地址。

我们建议您仔细核对：

• 公司或收件人名称
• 街道地址
• 邮政编码
• 城市
• 国家
• 联系电话

收货信息错误或不完整可能导致延误或产生额外的承运商费用。

运输保险

除非另有书面约定，ALLPARA 按工厂交货（EXW，Incoterms® 2020）条件从我方场所发货。包裹一经交付承运商，即视为交货完成，货物风险随即转移给您。自此，承运商代表您承运，运输途中发生的任何丢失或损坏均由您与该承运商处理，并由您为该货件选择的保险承保，而非由 ALLPARA 承担。

如需了解可选运输或保险方案的更多信息，请在发货前联系我们。

签收订单

我们建议您在收货时立即检查货件。

请检查：

• 包裹外观状况
• 包裹是否有损坏或被打开
• 收到的产品数量
• 产品包装
• 产品编号
• 有效期（如适用）

如果内容物错误、短缺，或批次/批号有误，请保留全部原始包装并尽快联系我们，详见下文“问题反馈”。如果包裹本身有运输造成的损坏迹象，请按上文“运输保险”向承运商索赔；到货时拍照可保障您的索赔。

退货政策

鉴于我们所供产品的性质，仅在发错产品、数量或批次/批号时才接受退货。

根据上述 EXW 配送条款，运输途中发生的货物丢失或损坏不构成向 ALLPARA 退货的理由，应由您向承运商索赔。

产品不得仅因不再需要或客户改变主意而退货。

问题反馈

如果您收到的产品、数量或批次/批号有误，请在收货后尽快联系我们的支持团队。

退货申请须在收到订单后 48 小时内提交。

我们可能会要求您提供证明材料，包括：

• 包裹外观照片
• 产品包装照片
• 产品批次或批号信息
• 一段清晰展示包裹状况、包装、内容物及其中所有产品的视频。每个细节都须清楚记录，不得遗漏包裹或其内容物的任何部分。

在索赔审核完成之前，请保留包裹、产品及全部原始包装。
注意：如果照片或视频质量不佳、不完整、经过编辑或伪造，索赔将被立即关闭，且不予审核或重新受理。

退货条件

如需获批退货，产品必须：

• 保持未开封、未使用
• 保留原始包装
• 在核准的退货期限内退回
• 与已核准退货申请中的产品一致
• 事先获得 ALLPARA 的退货授权

未经事先批准，请勿退回产品。

未经授权或不合规的退货可能不予接受。

不可退货产品

出于健康、安全、质量和可追溯性考虑，我们不接受以下产品的退货：

• 已开封
• 已使用
• 交付后包装受损或被改动
• 未按规定的储存条件和冷链保存
• 未经授权退回
• 超出适用的索赔期限才报告

需要帮助？

如果您对配送、交付、追踪或退货申请有任何疑问，请 联系我们的支持团队。