Política de envio, entrega e devolução

Na ALLPARA, procuramos que cada encomenda seja clara e previsível, desde a expedição até à entrega. Esta página explica as nossas opções de envio, o processo de entrega, o acompanhamento e as condições de devolução.

Envio e entrega

Depois de processada e preparada para envio, a sua encomenda é entregue ao parceiro de entrega selecionado.

Receberá os detalhes do envio e um número de seguimento assim que a sua encomenda for expedida.

Opções de envio

Oferecemos:

• Envio standard: sempre gratuito para todos os clientes.
• Envio expresso: disponível mediante um custo adicional para todos os clientes.

As opções de envio disponíveis podem depender do destino, da dimensão da encomenda, do tipo de produto e da disponibilidade da transportadora.

Parceiros de entrega

As encomendas podem ser enviadas através de prestadores de serviços logísticos internacionais de confiança, como:

• DHL
• FedEx
• Schneider Transport

A transportadora disponível pode variar consoante o destino e os requisitos do envio.

Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, fornecemos-lhe um número de seguimento para que possa acompanhar o envio diretamente junto da transportadora.

Se tiver algum problema com o seguimento ou se o seu envio não tiver chegado dentro do prazo previsto, contacte a nossa equipa de apoio.

Morada de entrega

Certifique-se de que a sua morada de entrega está completa e correta antes de efetuar a encomenda.

A morada de entrega não pode ser alterada depois de a encomenda ter sido efetuada.

Recomendamos que verifique cuidadosamente:

• Nome da empresa ou do destinatário
• Rua e número
• Código postal
• Localidade
• País
• Número de telefone de contacto

Dados de entrega incorretos ou incompletos podem originar atrasos ou custos adicionais da transportadora.

Seguro de envio

Salvo acordo em contrário por escrito, a ALLPARA envia Ex Works (EXW, Incoterms® 2020) a partir das nossas instalações. A entrega considera-se concluída, e o risco sobre as mercadorias transfere-se para si, no momento em que a encomenda é entregue à transportadora. A partir desse momento, a transportadora atua por sua conta, e qualquer perda ou dano ocorrido durante o transporte é uma questão entre si e essa transportadora, coberta pelo seguro que selecionou para o envio, e não pela ALLPARA.

Contacte-nos antes do envio se necessitar de informações adicionais sobre as opções de transporte ou de seguro disponíveis.

Receção da sua encomenda

Recomendamos que inspecione o seu envio imediatamente após a entrega.

Verifique:

• O estado exterior da encomenda
• Se a encomenda foi danificada ou aberta
• O número de produtos recebidos
• A embalagem dos produtos
• As referências dos produtos
• As datas de validade, quando aplicável

Se o conteúdo estiver errado, incompleto ou corresponder a um lote errado, guarde todas as embalagens originais e contacte-nos o mais rapidamente possível - consulte a secção Comunicação de um problema abaixo. Se a própria encomenda apresentar sinais de danos sofridos durante o transporte, trata-se de uma questão a reclamar junto da sua transportadora, nos termos da secção Seguro de envio acima; fotografá-la à chegada protege essa reclamação.

Política de devolução

Devido à natureza dos produtos que fornecemos, as devoluções só são aceites quando foi enviado um produto errado, uma quantidade errada ou um lote errado.

Em conformidade com as condições de envio EXW acima referidas, a perda ou o dano das mercadorias ocorridos durante o transporte não constituem motivo de devolução à ALLPARA - trata-se de uma questão a reclamar junto da transportadora.

Os produtos não podem ser devolvidos simplesmente por já não serem necessários ou por o cliente ter mudado de ideias.

Comunicação de um problema

Se receber um produto errado, uma quantidade errada ou um lote errado, contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível após a entrega.

Qualquer pedido de devolução deve ser apresentado no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.

Podemos pedir-lhe que forneça elementos comprovativos, incluindo:

• Fotografias do exterior da encomenda
• Fotografias da embalagem dos produtos
• Informação sobre o lote dos produtos
• Um vídeo que mostre claramente o estado da encomenda, a sua embalagem, o conteúdo e todos os produtos no seu interior. Todos os detalhes devem ser gravados com clareza, sem omitir qualquer parte da encomenda ou do seu conteúdo.

Guarde a encomenda, os produtos e todas as embalagens originais até que a reclamação tenha sido analisada.
NOTA: se as fotografias ou os vídeos tiverem má qualidade, estiverem incompletos, editados ou falsificados, a reclamação será encerrada de imediato e não será analisada nem reaberta.

Condições de devolução

Para serem elegíveis para uma devolução aprovada, os produtos devem:

• Permanecer por abrir e por utilizar
• Estar na sua embalagem original
• Ser devolvidos dentro do prazo de devolução aprovado
• Corresponder aos produtos incluídos no pedido de devolução aprovado
• Ter autorização prévia de devolução da ALLPARA

Os produtos não devem ser devolvidos sem aprovação prévia.

As devoluções não autorizadas ou não conformes podem não ser aceites.

Produtos não devolvíveis

Por razões de saúde, segurança, qualidade e rastreabilidade, não podemos aceitar devoluções de produtos que:

• Tenham sido abertos
• Tenham sido utilizados
• Apresentem embalagem danificada ou alterada após a entrega
• Não tenham sido armazenados de acordo com as condições de conservação e a cadeia de frio exigidas
• Sejam devolvidos sem autorização
• Sejam comunicados fora do prazo de reclamação aplicável

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma questão sobre envio, entrega, seguimento ou um pedido de devolução, contacte a nossa equipa de apoio.