Política de envío, entrega y devoluciones
En ALLPARA, nos esforzamos por que cada pedido sea claro y previsible desde la expedición hasta la entrega. Esta página explica nuestras opciones de envío, el proceso de entrega, el seguimiento y las condiciones de devolución.
Envío y entrega
Una vez que su pedido ha sido procesado y preparado para el envío, se entrega al transportista seleccionado.
Recibirá los datos del envío y un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido expedido.
Opciones de envío
Ofrecemos:
- Envío estándar: siempre gratuito para todos los clientes.
- Envío exprés: disponible con un cargo adicional para todos los clientes.
Las opciones de envío disponibles pueden depender del destino, el tamaño del pedido, el tipo de producto y la disponibilidad del transportista.
Socios de entrega
Los pedidos pueden enviarse con proveedores logísticos internacionales de confianza, como:
- DHL
- FedEx
- Schneider Transport
El transportista disponible puede variar en función de su destino y de los requisitos del envío.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, le facilitamos un número de seguimiento para que pueda seguir el envío directamente con el transportista.
Si tiene algún problema con el seguimiento o su envío no ha llegado dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Dirección de entrega
Asegúrese de que su dirección de entrega esté completa y sea correcta antes de realizar su pedido.
La dirección de entrega no puede modificarse una vez realizado el pedido.
Le recomendamos que compruebe detenidamente:
- Nombre de la empresa o del destinatario
- Calle y número
- Código postal
- Ciudad
- País
- Teléfono de contacto
Unos datos de entrega incorrectos o incompletos pueden ocasionar retrasos o cargos adicionales del transportista.
Seguro de envío
Salvo acuerdo en contrario por escrito, ALLPARA envía Ex Works (EXW, Incoterms® 2020) desde nuestras instalaciones. La entrega se considera completada, y el riesgo sobre la mercancía se le transmite a usted, en el momento en que el paquete se entrega al transportista. A partir de ese momento, el transportista actúa por su cuenta, y cualquier pérdida o daño que se produzca durante el transporte es un asunto entre usted y dicho transportista, cubierto por el seguro que usted haya seleccionado para el envío, y no por ALLPARA.
Póngase en contacto con nosotros antes del envío si necesita información adicional sobre las opciones de transporte o de seguro disponibles.
Recepción de su pedido
Le recomendamos que inspeccione su envío inmediatamente en el momento de la entrega.
Compruebe:
- El estado exterior del paquete
- Si el paquete ha sido dañado o abierto
- El número de productos recibidos
- El embalaje de los productos
- Las referencias de los productos
- Las fechas de caducidad, cuando proceda
Si el contenido es incorrecto, está incompleto o corresponde a un lote equivocado, conserve todo el embalaje original y póngase en contacto con nosotros lo antes posible - consulte el apartado Notificación de un problema más abajo. Si el propio paquete presenta signos de daños sufridos durante el transporte, se trata de un asunto que debe reclamar a su transportista conforme al apartado Seguro de envío anterior; fotografiarlo a su llegada protege dicha reclamación.
Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos que suministramos, solo se aceptan devoluciones cuando se ha enviado un producto equivocado, una cantidad equivocada o un lote equivocado.
De conformidad con las condiciones de envío EXW indicadas anteriormente, la pérdida o el daño de la mercancía durante el transporte no constituye motivo de devolución a ALLPARA - es un asunto que debe reclamar al transportista.
Los productos no pueden devolverse simplemente porque ya no se necesiten o porque el cliente haya cambiado de opinión.
Notificación de un problema
Si recibe un producto equivocado, una cantidad equivocada o un lote equivocado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible tras la entrega.
Toda solicitud de devolución debe presentarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Podemos solicitarle que aporte pruebas justificativas, entre ellas:
- Fotos del exterior del paquete
- Fotos del embalaje de los productos
- Información sobre el lote de los productos
- Un vídeo que muestre claramente el estado del paquete, su embalaje, su contenido y todos los productos que contiene. Cada detalle debe grabarse con claridad, sin omitir ninguna parte del paquete ni de su contenido.
Conserve el paquete, los productos y todo el embalaje original hasta que se haya revisado la reclamación.
NOTA: Si las fotos o los vídeos son de mala calidad, están incompletos, editados o falsificados, la reclamación se cerrará inmediatamente y no será revisada ni reabierta.
Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución aprobada, los productos deben:
- Permanecer sin abrir y sin usar
- Estar en su embalaje original
- Devolverse dentro del plazo de devolución aprobado
- Coincidir con los productos incluidos en la solicitud de devolución aprobada
- Contar con la autorización previa de devolución de ALLPARA
Los productos no deben devolverse sin aprobación previa.
Es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas o que no cumplan los requisitos.
Productos no retornables
Por motivos de salud, seguridad, calidad y trazabilidad, no podemos aceptar devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos
- Hayan sido utilizados
- Presenten un embalaje dañado o alterado después de la entrega
- No se hayan almacenado conforme a las condiciones de conservación exigidas y a la cadena de frío
- Se devuelvan sin autorización
- Se notifiquen fuera del plazo de reclamación aplicable
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el seguimiento o una solicitud de devolución, le rogamos que contacte con nuestro equipo de soporte.