Политика отправки, доставки и возврата товаров

В ALLPARA мы стремимся сделать процесс выполнения каждого заказа максимально понятным и предсказуемым — от отправки до получения товара. В этом разделе представлена информация о доступных способах доставки, транспортных компаниях, отслеживании отправлений, условиях получения товаров и порядке оформления возвратов.

Отправка и доставка

После обработки и подготовки заказа к отправке мы передаём его выбранной транспортной компании.

Как только заказ будет отправлен, вы получите информацию об отправлении и номер для его отслеживания.

Способы доставки

Мы предлагаем следующие варианты доставки:

• Стандартная доставка: всегда бесплатна для всех клиентов.
• Экспресс-доставка: доступна всем клиентам за дополнительную плату.

Доступные способы доставки могут зависеть от страны назначения, объёма заказа, особенностей продукции и возможностей транспортной компании.

Транспортные компании

Мы сотрудничаем с надёжными международными логистическими компаниями, включая:

• DHL
• FedEx
• Schneider Transport

Выбор перевозчика зависит от страны назначения и требований к транспортировке конкретного отправления.

Отслеживание заказа

После отправки заказа мы предоставим вам номер отслеживания, с помощью которого вы сможете самостоятельно следить за перемещением груза на сайте транспортной компании.

Если возникнут проблемы с отслеживанием или заказ не будет доставлен в ожидаемый срок, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Адрес доставки

Перед оформлением заказа убедитесь, что адрес доставки указан полностью и без ошибок.

После оформления заказа изменить адрес доставки невозможно.

Рекомендуем внимательно проверить следующие данные:

• Наименование компании или имя получателя
• Улица, номер дома и другие сведения об адресе
• Почтовый индекс
• Город
• Страна
• Контактный номер телефона

Неверные или неполные данные могут привести к задержке доставки и дополнительным расходам на услуги перевозчика.

Страхование отправлений

Если стороны письменно не согласовали иное, ALLPARA осуществляет поставки на условиях EXW (Ex Works — «Франко-завод», Инкотермс® 2020). В соответствии с условиями, установленными настоящей Политикой, поставка считается выполненной, а риск утраты или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи посылки перевозчику. С этого момента перевозчик действует от имени покупателя, а вопросы, связанные с утратой или повреждением товара во время транспортировки, решаются между покупателем и перевозчиком. Возмещение возможных убытков осуществляется в рамках страхового покрытия, выбранного покупателем для соответствующей перевозки, а не за счёт ALLPARA.

Если вам необходима дополнительная информация о доступных способах транспортировки или страхования груза, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки заказа.

Получение заказа

Рекомендуем внимательно осмотреть отправление сразу после его получения.

Пожалуйста, проверьте:

• Внешнее состояние посылки
• Наличие повреждений или следов вскрытия упаковки
• Количество полученных товаров
• Состояние упаковки продукции
• Наименования и артикулы товаров
• Сроки годности, если применимо

Если вы получили не тот товар, обнаружили недостачу или несоответствие номера партии, сохраните всю оригинальную упаковку и как можно скорее свяжитесь с нами. Порядок действий описан ниже, в разделе «Сообщение о проблеме». Если посылка имеет признаки повреждения при транспортировке, претензия должна быть направлена перевозчику в соответствии с условиями, изложенными в разделе «Страхование отправлений». Рекомендуем сфотографировать повреждения непосредственно при получении отправления. Такие фотографии могут потребоваться для рассмотрения претензии перевозчиком.

Условия возврата товаров

Учитывая особенности поставляемой продукции, ALLPARA принимает возвраты исключительно в следующих случаях: поставлен товар, не соответствующий заказу; количество полученного товара не соответствует заказанному; поставлен товар с неверным номером партии или серии.

В соответствии с указанными выше условиями поставки EXW утрата или повреждение товара во время транспортировки не является основанием для возврата через ALLPARA. В подобных случаях претензии предъявляются непосредственно перевозчику.

Возврат товара по причине того, что он больше не требуется покупателю или покупатель изменил своё решение о покупке, не допускается.

Сообщение о проблеме

Если вы получили неверный товар, обнаружили несоответствие количества или номера партии, пожалуйста, как можно скорее после получения заказа обратитесь в нашу службу поддержки.

Запрос на возврат необходимо направить в течение 48 часов с момента получения заказа.

Для рассмотрения обращения мы можем запросить подтверждающие материалы, в том числе:

• Фотографии внешней упаковки посылки
• Фотографии упаковки продукции
• Информацию о номере партии или серии товара
• Видеозапись, на которой отчётливо видны состояние посылки, её упаковка, содержимое и все находящиеся внутри товары. Запись должна быть полной и подробной, чтобы можно было рассмотреть каждый элемент отправления без пропусков.

Важно: Сохраните посылку, все полученные товары и оригинальную упаковку до завершения рассмотрения обращения.
Обратите внимание: Если предоставленные фотографии или видеозаписи имеют низкое качество, содержат неполную информацию, подвергались редактированию или были сфальсифицированы, рассмотрение претензии будет немедленно прекращено. Повторное рассмотрение такого обращения не предусмотрено.

Требования к возвращаемой продукции

Для оформления согласованного возврата необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар не должен быть вскрыт или использован.
• Продукция должна находиться в оригинальной упаковке.
• Товар должен быть возвращён в течение согласованного срока.
• Возвращаемая продукция должна полностью соответствовать позициям, указанным в одобренном запросе на возврат.
• Возврат должен быть предварительно согласован с ALLPARA.

Не отправляйте товары обратно без предварительного разрешения ALLPARA.

Возвраты, не согласованные заранее или не соответствующие установленным требованиям, могут быть отклонены.

Товары, не подлежащие возврату

По соображениям безопасности, качества, соблюдения условий хранения и обеспечения прослеживаемости продукции мы не принимаем к возврату товары, которые:

• Были вскрыты
• Были использованы
• Имеют повреждённую или изменённую после доставки упаковку
• Хранились с нарушением установленных температурных условий, включая требования к соблюдению холодовой цепи
• Возвращаются без предварительного согласования
• Заявлены к возврату после истечения установленного срока подачи претензии

Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы об отправке, доставке, отслеживании заказа или оформлении возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.